为深入践行“金融为民”理念，精准把握居民储蓄、消费及投资意愿变化，近日，工商银行杭州众安支行营业室积极响应中国人民银行浙江省分行工作部署，立足网点阵地，扎实开展“城镇储户问卷调查”工作。网点将民意调查与服务场景有机融合，通过营造浓厚氛围、传递服务温度，切实打通金融惠民“最后一公里”。
视觉先行，营造浓厚氛围。为确保调查工作高效推进，网点坚持“视觉先行”策略，在厅堂显著位置张贴统一宣传海报与活动标识，并在填单台、等候区等关键节点设置醒目标识。通过全方位、多视角的视觉覆盖，不仅让调查工作在网点内“亮”起来，更让客户一进门便能清晰知晓活动内容，主动参与到金融民意的表达中来。
精准施策，倾听储户心声。本次调查重点聚焦居民对当前经济形势的感受、未来收入与消费预期，以及对理财、储蓄、信贷等金融产品的实际需求。工作人员在引导储户填写问卷的同时，耐心倾听心声与困惑，特别是针对老年客户群体，提供“一对一”贴心指导，用通俗易懂的语言解释专业术语，确保其真实、准确地表达意愿。为感谢储户的支持与配合，网点还向参与调查的客户赠送了由中国人民银行浙江省分行精心准备的精美纪念品，将这份暖心的关怀与问候送到储户手中。这种人性化的服务方式，赢得了储户的一致好评。
寓教于乐，筑牢风险防线。网点将问卷调查与金融知识普及同步推进。在储户等待或填写问卷间隙，工作人员适时开展反诈防骗、存款保险、理性投资等主题的“微沙龙”宣讲，帮助储户提升金融素养和风险防范意识。特别是在谈及消费信贷和资金规划时，工作人员特别提醒储户要通过正规渠道办理业务，警惕各类电信诈骗陷阱，守好“钱袋子”。这种“拉家常”式的互动，拉近了银客距离。一位参与调查的王女士表示：“本来只是填个问卷，没想到还学到了不少实用的金融知识，工行的服务真是越来越周到了。”
本次调查的顺利开展，既为中国人民银行研判区域经济运行态势、优化宏观调控与货币政策提供了宝贵的一手民生数据，也加深了网点对区域客户金融需求的理解。后续，网点将继续发挥桥梁纽带作用，把储户的“心里话”转化为提升服务的“行动力”，以实际行动践行国有大行的责任与担当，为服务地方经济、增进民生福祉贡献更多工行力量。
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